Política de Garantia – Guaxí Eyewear

Guaxí Eyewear

Todos os produtos da Guaxí Eyewear passam por controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, caso seja constatado defeito de fabricação, aplicam-se as condições abaixo.

1. Garantia Legal

Nos termos do art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, os óculos de sol possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, contados da data de recebimento do produto. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação devidamente comprovados após análise técnica.

Reclamação de óculos com riscos nas lentes ou nas hastes devem ser feitas de imediato no momento do recebimento dentro do prazo máximo de 07 (sete) dias corridos, qualquer reclamação após esse prazo, não será considerada como defeito do produto e sim mau uso.

2. Procedimento de Análise

Após recebimento do produto, o mesmo deverá ser enviado para avaliação e a Guaxí Eyewear terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para análise. Caso seja constatado defeito de fabricação, a Guaxí poderá, a seu critério:

Substituir o produto por outro igual ou similar, conforme disponibilidade de estoque;
Restituir integralmente o valor pago;
Oferecer crédito no mesmo valor para utilização no site.

3. Exclusões de Garantia

Não estão cobertos:

Danos decorrentes de quedas, impactos ou acidentes
Uso inadequado ou em desacordo com a finalidade do produto
Uso de produtos químicos ou abrasivos
Tentativa de reparo por terceiros
Alterações estruturais realizadas após a compra
Desgaste natural pelo uso

Produtos que apresentem sinais evidentes de mau uso não serão considerados defeituosos.

Brindes e itens promocionais não possuem garantia.

4. Frete em Caso de Garantia

Sendo confirmado defeito de fabricação dentro do prazo legal, a Guaxí Eyewear arcará com os custos de frete relacionados ao processo de garantia. Caso a análise técnica conclua inexistência de defeito, o custo de reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.

5. Como Solicitar a Garantia

Enviar e-mail para: [email protected]

Assunto: GARANTIA – Pedido nº (informar número)

Informar:

Nome completo
CPF
Número do pedido
Descrição detalhada do defeito
Fotos nítidas do produto

O atendimento responderá em até 5 dias úteis com as instruções.

Atualização: 21 de fevereiro de 2026.

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